Wie lernt PHINEO?
Für PHINEO ist Qualitätsentwicklung nicht nur ein Kriterium, anhand dessen wir gemeinnützige Organisationen beurteilen, sondern auch der Anspruch an unsere eigene wirkungsorientierte Lernkultur: Nur wer sich kontinuierlich in seiner Arbeit weiterentwickelt, kann dauerhaft Qualität liefern. Und nur wer etwas über Qualität und damit auch über Wirkung weiß, kann ermitteln, wie die eigene Arbeit mehr leisten und bewirken kann. PHINEO versteht Weiterentwicklung und fortlaufendes Lernen als positive Herausforderung für die eigene Arbeit. Drei Komponenten des Lernens bilden das Leitbild für unsere Qualitätsentwicklung:
1. Wissen aktuell halten
PHINEOs Anspruch ist es, ständig auf dem aktuellsten Wissensstand zu sein. Die Entwicklungen in allen Bereichen der Zivilgesellschaft werden aufmerksam verfolgt - sei es durch Fachliteratur, auf Veranstaltungen oder durch Weiterbildungen. Außerdem befindet PHINEO sich ständig im Austausch mit seinen Zielgruppen. Gemeinnützige Organisationen, Soziale Investoren und Experten aus den Themenfeldern, mit denen PHINEO sich beschäftigt, geben uns regelmäßig Feedback - und damit wertvolle Hinweise zur Qualität unserer Arbeit. Darüber hinaus führt PHINEO Evaluationen innerhalb der Zielgruppen durch, um ganz konkret weitere Informationen zur Zufriedenheit mit unserem Angebot und Verbesserungsmöglichkeiten zu erhalten. Neben den externen Evaluationen, erhebt PHINEO im Rahmen eines internen Monitoringsystems außerdem fortlaufend die relevante Kennzahlen zu internen Abläufen und deren Ergebnissen.
2. neue Erkenntnisse nutzen
Wissen zu haben oder Wissen zu sammeln allein reicht nicht - das Wissen muss auch angewendet werden. Um den Qualitätsstandard unserer Arbeit zu halten und weiter zu verbessern, finden regelmäßig interne themenspezifische Workshops zum Wissens- und Erfahrungsaustausch statt. darüber hinaus legen wir höchsten Wert, auf eine systematische, detaillierte und damit nachvollziehbare Dokumentation der Arbeitsmethoden- und Ergebnisse. Die im Rahmen von Evaluationen und Monitoring erhobenen Ergebnisse werden zurückgespiegelt, mit unserer Startegie und unseren Zielen abgeglichen und für die Steuerung genutzt. Ein ganz praktisch Beispiel für einen solchen Lernprozess ist die Überarbeitung unserer Analysekriterien und die Reduzierung der Kriterien von neun auf acht.
3. Hinterfragen und Überprüfen
Qualitätsentwicklung ist für PHINEO ein ständiger Prozess des Lernens, Überprüfens und Hinterfragens. Sowohl intern als auch mit Externen Experten werden fachliche und methodische Fragen diskutiert. Ein übergeordnetes Prinzip ist das Vier-Augen-Prinzip, mit dem wir Fehler vermeidenbeziehungsweise korrigieren können. Bewährt hat es sich vor allem in der Analyse gemeinnütziger Orgnisationen - alle Organisationen werden stets von zwei Analysten unabhängig voneinander anlaysiert. Erst danach werden die EInschätzungen miteinander abgeglichen. Ein weiteres Instrument ist die Empfehlungskommission, die die Annahmen und Einschätzungen kritisch hinterfragt.